Além do multicanal: o impacto do omnichannel nos negócios
Investir na presença da empresa em múltiplos canais de vendas garante a perenidade dos negócios frente às tendências de mercado e da jornada do cliente
A estratégia omnichannel consiste em integrar ao máximo os canais de venda onde a empresa está inserida para simplificar a experiência do cliente. Uma pesquisa da All In em parceria com a Opinion Box mostra que 60% dos brasileiros preferem optar por uma abordagem de compras híbrida. Já 22% dos consumidores costumam pesquisar em lojas físicas e comprar online.
Mais do que detalhes técnicos de configuração de plataformas, a estratégia multicanal se desenha para o executivo C-level como um desafio cultural na empresa. Marco Oliveira, sócio-fundador da O4B, consultoria estratégica para negócios , diz que impulsionar a omnicanalidade ...









