Patient Experience: como promover um bom atendimento na área da saúde?
Por Leonardo Coelho
Buscar um atendimento na área da saúde pode ser, em alguns momentos, uma situação de desconforto, vulnerabilidade e preocupação. Prezar pelo bem-estar dessas pessoas é uma das missões mais importantes das empresas do setor, para que os clientes se sintam seguros e tenham todas as suas necessidades atendidas com qualidade e eficiência. Felizmente, essa missão – consagrada no termo de Patient Experience (PX) – pode ser conquistada com êxito frente a tamanhos recursos tecnológicos disponíveis atualmente no mercado.
Garantir uma boa experiência do paciente vai muito além do que apenas se preocupar com o atendimento em si. Na prática, ele inclui toda a prestação de um serviço de qualidade, segurança e agilidade, a partir de um conjunto de interações que ...









